（一）12306怎么添加候补订单如果所购买的车次没有余票，并且所在车次支持候补下单，可以在相关车次的购买页面看到“候补”两字，点击“候补”后添加乘客，最后点击“提交候补订单”即可。
如果用户想要购买软卧车票，但系统为你分配了硬座，多余的票价会退还给用户。
截至2019年1月，候补订单支持的车次有：广东、沪宁杭、北京为始发站，重庆、四川为终点站的车次
或者重庆、四川为始发站，广东、沪宁杭、北京为终点站的车次。
12306抢票技巧：1、车票放出后最好提前一周左右进行购买。
2、可以在网页端使用12306订票助手，使用该功能后，系统会5秒刷新一次，如果有票会自动提交订单。
资料拓展：自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。
（二）什么叫候补订单候补下单是铁路12306APP推出的一个功能，如果想要购买的车票已经没有余票，提交候补订单后，系统会帮助用户排队购买车票，候补订单使用方法：打开铁路12306APP4.2.36版本，购买车票，如果车票页面出现“候补”字样，表示可以进行候补下单，用户可以根据需要选择车次。
软件使用技巧：1、打开铁路12306APP，可以修改密码，在软件首页点击我的，点击用户名，之后点击密码修改即可。
2、铁路12306APP具有出行向导功能，打开软件，点击我的，点击出行向导，可以根据需要使用相关服务。
3、铁路12306APP具有自动更新功能，软件会在wifi环境下检测新版本，点击安装即可更新软件。
资料拓展：自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。
（三）候补订单怎么看到自己是第几位候补订单不能看到自己是第几位。
因为候补订单根本不显示排位，只显示侯补人数有多少。
候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。
候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。
候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询2018年9月底，党的十九大代表单杏花在上饶市婺源县进行宣讲时表示，在与第三方斗智斗勇的过程中，研发出了12306风控系统，把疑似的抢票流量予以拒绝，保障系统的稳定运行，下一步还准备用人脸识别进行用户的身份认证，同时增加候补功能，提升旅客购票体验，保护旅客隐私不被侵害，把第三方的危害降至最低。
（四）候补订单退单多久到账以12306为例，候补订单退单使用支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账（节假日会有稍微顺延），通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6天到账。
使用信用卡支付，退款会在审核后3-7天到账。
12306（中国铁路客户服务中心）是由中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。
客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
自2015年起，铁路客票系统启用部分新功能，启用网上购票“选座功能”。
2017年3月10日，开通团体票预定业务
11月23日，微信支付服务功能上线。
12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。
用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。
售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。